Политика возврата средств

Редакция от 05.10.2026

Политика возврата средств Tandam

Платные функции Tandam оплачиваются звёздами Telegram (⭐), поэтому и возвращаем мы звёзды — на ваш баланс в Telegram через платёжную систему Telegram. Вернуть деньги на карту мы не можем: звёзды покупаются у Telegram (или в App Store / Google Play), и деньги за сами звёзды возвращаются по правилам Telegram и магазина приложений.

Возвращаем полностью

• Оплата прошла, а покупка не зачислилась или работает не так, как описано, и исправить это не получилось.
• Двойное списание за одну и ту же покупку.
• Покупка сделана случайно и купленным ещё не пользовались — если написать в течение 1 часа после оплаты.
• Сервис не работал по нашей вине больше суток подряд во время оплаченного Премиума — по вашему выбору вернём звёзды за эти дни или продлим Премиум.

Не возвращаем

• Уже использованное: потраченные сообщения из пакета, открытые показы, подъёмы анкеты, дни Премиума. За частично использованный пакет или Премиум поддержка может вернуть неиспользованную часть.
• Если анкету заблокировали за нарушение правил.
• Подарки, промокоды и бонусы — они бесплатные.
• Если с оплаты прошло больше 14 дней (кроме случаев, когда покупка так и не была зачислена).

Подписка

Отменить автопродление можно в любой момент: «Профиль» → «Премиум». Звёзды за текущий период не возвращаются, но Премиум действует до его конца. Если продление прошло, а вы его не хотели и в новом периоде Премиумом не пользовались, — напишите в течение 7 дней, и мы вернём звёзды за этот период.

Как запросить возврат

1. Напишите в поддержку: «Помощь» → новое обращение → «Оплата и покупки» или команда /paysupport в боте.

2. Укажите, что и когда покупали (список покупок — «Профиль» → «Премиум» или «Покупки и подарки», внизу экрана).

3. Ответим в течение 24 ч. Если возврат одобрен, звёзды сразу вернутся на баланс Telegram, а купленное спишется (Премиум или пакет перестанет действовать). Возврат подписки отменяет и её продление.

Каждое обращение рассматривает человек, а не автомат. Эта политика не ограничивает права, которые даёт вам закон вашей страны.